Di era digital seperti sekarang, pelaku bisnis tour dan travel tidak bisa lagi hanya mengandalkan pencatatan manual atau sistem tradisional. Banyaknya permintaan perjalanan, kebutuhan untuk cepat merespons pelanggan, hingga pengelolaan data reservasi yang kompleks membuat digitalisasi jadi keharusan. Di sinilah sistem CRTM hadir sebagai solusi modern.
CRTM adalah singkatan dari Customer Reservation & Trip Management, yaitu sistem berbasis digital yang dirancang untuk membantu agen perjalanan mengelola pemesanan, jadwal trip, data pelanggan, hingga pelaporan operasional secara otomatis. Sistem ini bisa berbentuk aplikasi berbasis web atau software khusus yang terhubung ke berbagai kanal, seperti website, WhatsApp, hingga payment gateway.
Dengan CRTM, proses reservasi jadi lebih rapi, data pelanggan tersimpan dengan aman, dan operasional bisnis lebih efisien. Tak hanya memudahkan pemilik usaha, sistem ini juga memberikan pengalaman yang lebih profesional bagi pelanggan, dari pemesanan hingga perjalanan selesai. Artikel ini akan mengulas lebih lanjut fungsi dan keunggulan CRTM untuk pelaku bisnis tour dan travel.
Fungsi Utama Sistem CRTM dalam Bisnis Tour & Travel
Sistem CRTM (Customer Reservation & Trip Management) dirancang untuk membantu agen tour dan travel mengelola seluruh proses perjalanan pelanggan secara digital. Mulai dari pemesanan paket wisata, pengelolaan data pelanggan, penyusunan itinerary, hingga laporan keuangan—semuanya bisa dilakukan dalam satu platform yang terintegrasi.
Dengan CRTM, kamu tidak perlu lagi mencatat booking secara manual atau bingung melacak jadwal trip. Semua data tersimpan rapi dan dapat diakses kapan saja, baik untuk perjalanan pribadi, grup, hingga open trip. Sistem ini juga meminimalkan risiko human error dan mempercepat proses konfirmasi ke pelanggan.
Keunggulan CRTM bagi Usaha Tour dan Trave
Beberapa keuntungan menggunakan sistem CRTM antara lain:
- Proses pemesanan lebih cepat dan otomatis, tanpa bolak-balik chat manual
- Manajemen pelanggan lebih rapi, lengkap dengan histori perjalanan dan data kontak
- Integrasi pembayaran dan notifikasi otomatis, seperti e-ticket, invoice, dan reminder
- Pelaporan lebih mudah, baik untuk keperluan operasional maupun evaluasi bisnis
Dengan sistem ini, usaha tour & travel jadi lebih profesional, efisien, dan siap berkembang lebih besar.
Baca Juga: Mengenal Omnichanel dalam Digital Marketing
Fitur Utama Sistem CRTM untuk Bisnis Tour & Travel
Dalam bisnis tour dan travel, proses reservasi dan pengelolaan perjalanan sering kali kompleks dan memakan waktu jika dilakukan secara manual. Di sinilah peran sistem CRTM (Customer Reservation & Trip Management) menjadi penting. Sistem ini dirancang khusus untuk membantu agen perjalanan mengelola operasional harian secara otomatis dan efisien.
Berikut adalah beberapa fitur utama yang biasanya ada dalam sistem CRTM dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda:
- Manajemen Reservasi (Booking System)
- Formulir pemesanan online
- Kalender ketersediaan jadwal
- Konfirmasi otomatis via email/WhatsApp
- Manajemen Paket & Trip
- Buat dan edit paket wisata (private trip, open trip, custom trip)
- Atur harga, kuota peserta, jadwal, dan detail itinerary
- Fitur upload foto dan deskripsi destinasi
- Manajemen Pelanggan
- Database customer (riwayat booking, kontak, preferensi)
- Segmentasi pelanggan (baru, langganan, corporate)
- Pengingat otomatis & follow-up
- Pembayaran & Invoice Otomatis
- Integrasi payment gateway (transfer bank, e-wallet, QRIS)
- Pengiriman invoice otomatis
- Status pembayaran real-time
- Dashboard Admin & Monitoring
- Statistik trip (terjual, berjalan, batal)
- Data penjualan & pendapatan
- Laporan booking harian, mingguan, bulanan
- Notifikasi Otomatis
- Reminder sebelum trip via email/WA
- Notifikasi pembayaran, check-in, dan dokumen penting
- Manajemen Tim & Guide
- Penjadwalan tour leader atau guide
- Kontrol kapasitas tim lapangan
- Checklist kebutuhan operasional trip
- Integrasi Channel Lain(opsional)
- Integrasi dengan website tour & travel
- Sinkronisasi kalender dengan OTA (Traveloka, Klook, dll)
- API untuk marketplace wisata
Siap Pakai Sistem CRTM? Konsultasikan ke Layana.id!
Kalau kamu sedang membangun atau ingin mengembangkan bisnis tour & travel, kamu bisa mulai dengan sistem digital yang tepat. Layana.id menyediakan layanan pembuatan sistem CRTM custom, sesuai alur kerja bisnismum, baik untuk agen perjalanan, operator wisata, hingga penyedia open trip.
Kami bantu dari perancangan dashboard reservasi, fitur manajemen pelanggan, sistem itinerary, hingga notifikasi otomatis dan integrasi pembayaran.
Yuk, konsultasikan kebutuhan bisnismu sekarang di layana.id dan bangun sistem reservasi yang profesional & terpercaya! Untuk informasi atau konsultasi silahkan hubungi admin marketing kami di Whatsapp. Kunjungi akun Instagram kami di @layana.id
Baca Juga: Mengapa Bisnis Perlu Omnichanel? Simak 5 Manfaat di sini
