Sebagian dari Anda mungkin banyak yang belum tahu apa itu omnichanel dalam digital marketing, bukan? Omnichannel adalah strategi pemasaran yang melibatkan perusahaan di berbagai saluran untuk memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Saluran ini mencakup platform online maupun offline, seperti situs web, aplikasi, media sosial, email, dan toko fisik.
Perlu diketahui, omnichanel dalam digital marketing bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang mudah dan menyenangkan bagi pelanggan. Hal tersebut untuk memenuhi kebutuhannya dengan nyaman. Masalahnya, sejauh mana Anda telah mengenal kegunaan omnichanel dalam efektivitas perusahaan? Silahkan simak pada artikel di bawah, ya!
Mengapa Omnichannel Penting?
Omnichannel menjadi sangat penting karena memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang menyeluruh dan positif bagi pelanggan. Sebagai contoh, bayangkan seseorang yang lelah setelah bekerja seharian dan ingin makan di restoran favoritnya. Namun, restoran tersebut selalu ramai di malam hari dan ia tidak memiliki cukup waktu dan energi untuk mengantri. Dalam situasi seperti ini, restoran yang menawarkan opsi pemesanan melalui aplikasi dapat menjadi solusi ideal, karena pelanggan bisa dengan mudah memesan dan membayar sebelum mereka tiba, tanpa harus menunggu antrean panjang.
Lebih lanjut, ada beberapa manfaat signifikan dari penerapan strategi omnichannel dalam marketing, yang telah diungkapkan oleh Hubspot:
1. Jangkauan Lebih Luas
Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran, baik online maupun offline. Hal ini memudahkan pelanggan untuk mengakses dan membeli produk dari mana saja dan kapan saja. Tidak hanya itu, saluran seperti aplikasi, email, atau bahkan telepon memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan yang tidak ingin terbatas hanya pada satu cara berbelanja.
2. Meningkatkan Keuntungan
Dengan menawarkan produk di berbagai platform, pelanggan lebih mudah menemukan dan membeli produk yang mereka cari. Omnichannel juga mempermudah pelanggan untuk melakukan pembelian berulang atau memperbarui langganan mereka, yang pada gilirannya akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Pelanggan yang merasa dimudahkan untuk berbelanja cenderung lebih loyal, yang berpotensi meningkatkan lifetime value mereka.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pengalaman berbelanja yang mulus dan nyaman di berbagai saluran akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka akan lebih senang jika dapat membeli produk atau layanan melalui platform atau perangkat pilihan mereka. Selain itu, kemampuan untuk menghubungi customer service melalui berbagai saluran seperti telepon, email, atau media sosial. Kepuasan ini penting untuk mengurangi churn rate dan membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.
4. Peningkatan Penjualan dan Konversi
Dengan menawarkan produk atau layanan di berbagai saluran, omnichannel membantu pelanggan untuk menemukan dan membeli produk lebih mudah. Hal ini bisa meningkatkan konversi, karena pelanggan cenderung lebih tertarik untuk membeli jika mereka dapat melakukannya melalui saluran yang mereka sukai atau yang mereka anggap lebih mudah.
Misalnya, seorang pelanggan yang tidak bisa datang langsung ke toko bisa memesan produk melalui aplikasi atau website. Selain itu, omnichannel memudahkan bisnis untuk memanfaatkan potensi pembelian berulang, karena pelanggan dapat memperbarui langganan atau membeli ulang produk lebih cepat dan nyaman.
Jenis-jenis Omnichannel
Omnichannel bukan hanya sekadar tentang menyediakan berbagai saluran penjualan, tetapi juga terkait dengan bagaimana perusahaan melayani pelanggan di seluruh touchpoints yang tersedia. Beberapa jenis omnichannel yang penting dalam bisnis adalah:
1. Omnichannel Customer Service
Omnichannel customer service memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan kepada pelanggan melalui berbagai perangkat dan platform. Dengan berkembangnya teknologi komunikasi, perusahaan kini dapat mengelola interaksi dengan pelanggan di banyak saluran, seperti telepon, chatbot, SMS, WhatsApp, email, hingga media sosial. Strategi ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang konsisten dan cepat, tidak peduli melalui saluran apa mereka menghubungi perusahaan
2. Omnichannel Sales
Omnichannel sales menghubungkan berbagai saluran penjualan, mulai dari toko fisik, situs web, aplikasi mobile, media sosial, hingga marketplace online. Pelanggan dapat berbelanja melalui saluran pilihan mereka dengan pengalaman yang seragam, yang mencakup pemesanan, pembayaran, dan pengambilan barang tanpa kendala.
3. Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing melibatkan perusahaan dalam menyampaikan pesan pemasaran yang konsisten di seluruh berbagai platform, seperti email, media sosial, iklan digital, dan aplikasi. Pendekatan ini bertujuan untuk memperkuat kesadaran merek sekaligus meningkatkan interaksi yang lebih personal dan terintegrasi dengan pelanggan.
4. Omnichannel E-commerce
Omnichannel e-commerce menggabungkan pengalaman berbelanja online dengan layanan offline. Contohnya, pelanggan bisa membeli produk secara online dan memilih untuk mengambilnya langsung di toko fisik, atau melacak status pesanan mereka menggunakan aplikasi.
5. Omnichannel Loyalty Programs
Program loyalitas omnichannel menghubungkan berbagai saluran untuk memberikan pengalaman yang konsisten dalam mengumpulkan dan menukarkan poin atau hadiah. Pelanggan dapat memanfaatkan program loyalitas baik secara online maupun offline, sehingga mereka tetap mendapatkan keuntungan yang sama di semua saluran.
Software House Jogja Pengembang Omnichanel
Setelah memahami pengertian dan kegunaan omnichanel dalam strategi marketing, sekarang saatnya Anda menerapkan sistem tersebut di perusahaan. Kami mengembangkan sistem yang memungkinkan integrasi mulus antara platform online dan offline, memberikan pengalaman konsisten bagi pelanggan di setiap titik interaksi.
Hubungi kami di layana.id dan temukan bagaimana kami bisa membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat dengan strategi omnichannel yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan konsultasi gratis sekarang via WhatsApp atau kunjungi Instagram kami di @layana.id ya!
Baca Juga: 7 Fitur CRM untuk Bisnis, Jaring Lead lebih Maksimal
