Saat mengembangkan bisnis di era digital, kita tidak boleh melupakan manfaat omnichanel untuk kepuasan pelanggan. Bagaimana tidak? Omnichanel adalah strategi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan saat berkomunikasi dengan tim bisnis Anda.
Oiya, asal usul kata omnichanel berasal dari dua kata, yakni “omni” artinya semua dan “channel” artinya saluran berkomunikasi antara pelanggan dan perusahaan. Diharapkan, dengan adanya omnichannel dapat menyatukan semua saluran komunikasi bisnis agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama di mana pun mereka berinteraksi.
Berbeda dengan multichannel yang memisahkan tiap saluran, omnichannel menghubungkan semuanya dalam satu sistem. Hasilnya, pelanggan bisa merasakan layanan yang konsisten, baik saat berbelanja lewat website, media sosial, aplikasi, atau langsung di toko. Untuk lebih jelasnya, silahkan simak pada artikel di bawah ini!
Manfaat Omnichanel bagi Bisnis
Strategi omnichannel berperan besar dalam memudahkan pelanggan saat berbelanja, terutama dalam mencari informasi produk dan menciptakan proses komunikasi yang lebih praktis dan efisien. Berikut ini beberapa manfaat omnichanel untuk mengembangkan bisnis.
1. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Seragam
Salah satu manfaat omnichannel untuk menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, baik saat berbelanja langsung di toko maupun secara online. Setiap interaksi terasa mulus dan terhubung, sehingga pelanggan merasa lebih nyaman dan puas dalam berbelanja.
2. Meningkatkan Efisiensi dan Kinerja Bisnis
Tak kalah penting, manfaat omnichanel berikutnya juga untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti Instagram, WhatsApp, Telegram, hingga Facebook Messenger. Melalui saluran yang terhubung banyak media, perusahaan dapat menjalankan operasional lebih efisien. Seluruh interaksi pelanggan dapat dikelola dari satu sistem terpadu, sehingga pekerjaan tim lebih cepat dan terorganisir.
3. Mendorong Peningkatan Penjualan
Ketika pelanggan merasa lebih mudah dan nyaman dalam mengakses informasi serta melakukan transaksi di berbagai platform, peluang terjadinya pembelian pun meningkat. Omnichannel tidak hanya memperluas jangkauan pemasaran, tetapi juga membantu meningkatkan konversi dan keuntungan secara menyeluruh.
4. Lebih Efektif dari Iklan Konvensional
Percaya tidak sih kalau manfaat omnichanel benar-benar berdampak pada penyebaran lead? Omnichannel mendukung penyebaran pengalaman positif yang dapat meningkatkan kepercayaan calon pelanggan. Apalagi 92% konsumen lebih mempercayai saran dari teman atau keluarga dibanding iklan berbayar.
5. Menyederhanakan Pengelolaan Data dan Akses Bisnis
Dengan integrasi antara kanal online dan offline, bisnis dapat mengelola data pelanggan secara lebih terpusat. Ini memudahkan dalam melacak preferensi konsumen, mengatur stok, hingga meningkatkan layanan pelanggan. Alhasil, bisnis menjadi lebih mudah diakses, responsif, dan siap berkembang.
Omnichannel membawa banyak manfaat nyata bagi bisnis, mulai dari peningkatan efisiensi hingga pertumbuhan pendapatan. Maka tak heran jika strategi ini kini menjadi salah satu kunci penting dalam membangun bisnis yang kuat dan berkelanjutan di era digital.
Baca Juga: 7 Fitur CRM untuk Bisnis, Jaring Lead lebih Maksimal
Software House Penyedia Omnichanel untuk Perusahaan
Setelah memahami manfaat omnichanel bagi bisnis, jangan ragu untuk mengembangkan fitur tersebut di perusahaan Anda. Kami berpengalaman dalam menghubungkan berbagai saluran komunikasi—seperti website, aplikasi, media sosial, dan layanan chat dalam satu platform terintegrasi.
Dengan sistem ini, interaksi dengan pelanggan jadi lebih rapi, efisien, dan konsisten di semua channel. Solusi omnichannel dari software house juga bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, mulai dari otomasi hingga analitik.
Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kirim pesan langsung ke Instagram kami di @layana.id, bisa juga dengan menghubungi via WhatsApp.
Baca Juga: Mengenal Omnichanel dalam Digital Marketing
